АНАЛИТИКА КЛИЕНТСКОГО ПУТИ • 2026
Почему железные терминалы проигрывают смартфону в кармане клиента
Для адресата: Директорам по операциям, логистике, ИТ и клиентскому сервису МКПАО «Лента» и федеральных торговых сетей
«Каждая минута, которую покупатель стоит в живой очереди у стойки информации или кулинарии — это потерянный средний чек. А каждая минута несогласованного простоя фуры на КПП — прямые логистические убытки».
❌ ТРАДИЦИОННАЯ ОЧЕРЕДЬ И КИОСКИ
1
Покупатели бросают корзины из-за очередей
Очереди на стойках информации, возврата, оформления доставки и отделов готовой еды замораживают трафик в гипермаркете.
2
Хаос и расходы на СМС при вызове фур на РЦ
Диспетчеры тратят время на обзвон водителей на парковке, а СМС-оповещения обходятся сети в миллионы рублей в год.
3
Затратный зоопарк терминалов в 200+ ТК
Закупка и обслуживание железных киосков электронной очереди для сотен гипермаркетов и складов требует десятков миллионов CAPEX.
✅ ОБЛАЧНАЯ ПЛАТФОРМА «ВСЕ В ОЧЕРЕДЬ!»
✓
Покупатель продолжает шопинг во время ожидания
Отсканировав QR-код у кулинарии или инфостойки, клиент идет по рядам гипермаркета и набирает товары, пока система не позовет его к окну.
✓
Умная диспетчеризация водителей на складах и РЦ
Водитель сканирует QR на КПП и ждет в кабине. При освобождении дока №14 смартфон будит его звонком ИИ-робота, звуком, ВК и Telegram (0 ₽ за СМС!).
✓
Монетизация Trade-маркетинга (СТМ и поставщики)
Внутри электронного талона покупателя работают 6 рекламных зон для продвижения СТМ и акций брендов-поставщиков.
15 минут
Время запуска новой точки без выезда ИТ-специалистов
+34%
Рост пропускной способности окон в часы пиковых нагрузок
4.9 ★
Средний рейтинг точек на Яндекс Картах и 2ГИС после внедрения
100%
Конверсия внимания клиента в просмотр ваших акций на талоне
