Правила оплаты, закрывающие документы и условия возврата

Порядок расчетов для бизнес-клиентов сервиса «Все в очередь!» (ООО «ЭкоТех»)

1. Способы оплаты и закрывающие документы

Оплата Тарифных планов, Телеком-пакетов связи и Пакетов Кармы в сервисе «Все в очередь!» (SmartQueue) осуществляется в российских рублях (₽) следующими способами:

Прием онлайн-платежей обеспечивается платёжным агрегатором ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»), действующим по лицензии Банка России № 3510-К.

• Кассовый чек (54-ФЗ): При оплате банковской картой или через СБП Заказчику автоматически направляется электронный кассовый чек на полный расчет в момент зачисления пакета/активации тарифа.
• Закрывающий Акт без Диадока: В соответствии с Публичной офертой обязательства Исполнителя по предоставлению неисключительной лицензии, Телеком-пакета или Пакета Кармы считаются исполненными на 100% в момент зачисления соответствующего пакета в Личный кабинет Заказчика. В разделе «История пополнений и электронные чеки» Личного кабинета Заказчику сразу доступен для скачивания официальный электронный Акт об оказании услуг / передаче прав на полную сумму платежа. Обмен бумажными актами или подписание в ЭДО (Диадок) не требуются.

2. Безопасность платежей и защита данных

Сервис «Все в очередь!» не собирает, не обрабатывает и не сохраняет реквизиты банковских карт Пользователей (номер карты, срок действия, CVV/CVC код). При оплате картой применяется технология 3D-Secure.

3. Невозвратность Пакетов Кармы (⭐) и активированных цифровых опций

3.1. Сервис «Все в очередь!» предоставляется юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и самозанятым для использования в коммерческой деятельности (сегмент B2B), в связи с чем отношения Сторон регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 421, 453, 1235 ГК РФ).

3.2. Пакеты Кармы (⭐) возврату не подлежат: Единицы Кармы являются внутрисервисной цифровой лицензионной опцией программы лояльности, продаются неделимыми пакетами и начисляются в Личный кабинет Заказчика мгновенно после оплаты. Начисленные Пакеты Кармы не являются электронными денежными средствами и не подлежат возврату, обратному выкупу или обмену на денежные средства ни при каких обстоятельствах.

3.3. Тарифные планы и коробочные лицензии (On-Premise): Поскольку право использования ПО (простая неисключительная лицензия) считается предоставленным в момент активации доступа в Личном кабинете или передачи дистрибутива коробочной версии, сумма уплаченного лицензионного вознаграждения за активированный период возврату не подлежит.

4. Порядок рассмотрения обращений по ошибочным платежам и Телеком-балансу

4.1. В случае совершения Заказчиком ошибочного (дублирующего) платежа либо при полном прекращении использования Сервиса до начала расходования приобретенного Телеком-пакета, Заказчик вправе направить запрос в службу поддержки Исполнителя.

4.2. Условия перерасчета при возврате по решению Исполнителя:

• Если Исполнитель принимает положительное решение о возврате неизрасходованного денежного остатка по Телеком-балансу, из суммы возврата удерживаются: (а) стоимость фактически совершенных вызовов и уведомлений по базовому тарифу без учета пакетных скидок, (б) все начисленные бонусные единицы, а также (в) фактические расходы Исполнителя на банковский эквайринг и обработку транзакций в размере 10% от суммы операции;
• Заявление направляется на электронную почту smartqueue@mail.ru с указанием ИНН/наименования Заказчика, номера чека (Invoice ID) и реквизитов платежа. Срок рассмотрения заявления — до 5 (пяти) рабочих дней;
• Перечисление одобренной суммы осуществляется исключительно на ту же банковскую карту или расчетный счет, с которого производилась оплата, в срок от 1 до 10 рабочих дней.

5. Контакты службы поддержки

По любым вопросам оплаты, закрывающих документов или работы сервиса вы можете обратиться:
ООО «ЭкоТех» (ИНН 8603253510 / ОГРН 1258600003639)
Телефон: +7 (922) 657-13-84
Электронная почта: smartqueue@mail.ru
Адрес: 628611, Тюменская обл., Ханты-Мансийский АО-Югра, г. Нижневартовск, ул. Омская, 11, офис 441а