Публичная оферта (Лицензионный договор и оказание услуг сервиса «Все в очередь!»)

Редакция от 15 октября 2026 г. • Действует бессрочно до отзыва или публикации новой редакции

Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) Общества с ограниченной ответственностью «ЭкоТех» (ОГРН 1258600003639, ИНН 8603253510), именуемого в дальнейшем «Лицензиар» (или «Исполнитель»), заключить договор на предоставление права использования программного обеспечения (простой неисключительной лицензии), цифровых опций и информационно-технологических услуг облачного сервиса «Все в очередь!» (SmartQueue, домены vsevochered.ru и всевочередь.рф) с любым юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем, самозанятым или дееспособным лицом, использующим Сервис для коммерческой или профессиональной деятельности (далее — «Заказчик» или «Лицензиат»).

1. Термины и определения

• Сервис «Все в очередь!» (SmartQueue) — программный комплекс (программа для ЭВМ), доступный в сети Интернет по адресам https://vsevochered.ru и https://всевочередь.рф, предназначенный для организации виртуальных электронных очередей, маршрутизации клиентов, голосового оповещения, кросс-маркетинга и программы лояльности.
• Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем регистрации в Сервисе и/или оплаты любого Тарифного плана, Телеком-пакета или Пакета Кармы (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Акцепт Оферты равносилен заключению двустороннего письменного Договора, подписанного Сторонами.
• Тарифный план — выбранный Заказчиком объем функциональных возможностей Сервиса (лицензионный пакет) на определенный период (1 месяц или 1 год).
• Телеком-пакет (Цифровой пакет вызовов) — неделимая цифровая лицензионная опция Сервиса, предоставляющая Заказчику право на совершение автоматических голосовых звонков робота-дозвона и отправку сервисных уведомлений посетителям очереди в пределах номинала активированного пакета.
• Пакет Кармы (Единицы Кармы ⭐) — внутрисервисные цифровые единицы (бонусные баллы экосистемы лояльности), приобретаемые Заказчиком пакетами для мотивации и поощрения своих посетителей (за ожидание, отзывы, подписки на соцсети, уступку очереди и обмен на поощрения). Единицы Кармы являются программной опцией Сервиса, не являются денежными средствами, электронными деньгами, ценными бумагами или платежным средством.

2. Предмет Договора и статус отношений (B2B)

2.1. В соответствии со ст. 1235 и ст. 1236 ГК РФ Исполнитель обязуется предоставить Заказчику право использования Сервиса «Все в очередь!» на условиях простой (неисключительной) лицензии, включая выбранные Заказчиком Тарифные планы, Телеком-пакеты и Пакеты Кармы, а Заказчик обязуется уплатить предусмотренное вознаграждение.

2.2. Сервис предназначен для использования в предпринимательской, коммерческой и профессиональной деятельности (организация очередей и обслуживания клиентов бизнеса — сегмент B2B). Заказчик подтверждает, что приобретает права использования Сервиса и цифровые пакеты не для личных семейных или бытовых нужд, в связи с чем к отношениям Сторон не применяются положения Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации.

3. Момент исполнения обязательств и порядок расчетов

3.1. Стоимость Тарифных планов, Телеком-пакетов и Пакетов Кармы определяется действующими тарифами, опубликованными на сайте Сервиса и в Личном кабинете Заказчика. Все расчеты производятся в рублях РФ на условиях 100% предварительной оплаты. Вознаграждение не облагается НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения (УСН).

3.2. Оплата осуществляется Заказчиком:

• Онлайн с использованием банковских карт (МИР, Visa, MasterCard) и Системы быстрых платежей (СБП) через сертифицированный платежный шлюз ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») с автоматическим формированием кассового чека по 54-ФЗ на полный расчет;
• Безналичным переводом по реквизитам Исполнителя на основании счета, сформированного в Личном кабинете.

3.3. Момент полного исполнения обязательств Исполнителя: Обязательства Исполнителя по предоставлению неисключительной лицензии (Тарифного плана), а также по предоставлению Телеком-пакета и/или Пакета Кармы считаются исполненными в полном объеме (на 100% суммы платежа) в момент зачисления соответствующего пакета/баланса или активации тарифа в Личном кабинете Заказчика. Дальнейшее расходование Заказчиком зачисленных внутрисервисных лимитов (звонков робота или единиц Кармы) осуществляется Заказчиком самостоятельно по мере ведения своей деятельности и не влияет на дату и объем оказанных Исполнителем услуг.

4. Закрывающие документы и приемка без бумажного документооборота (ЭДО)

4.1. Стороны пришли к соглашению, что заключение отдельного бумажного договора или подписание документов через системы электронного документооборота (Диадок, СБИС и др.) не требуется. Настоящая Оферта в совокупности с кассовым чеком (или платежным поручением) и электронным Актом из Личного кабинета является полным комплектом документов для бухгалтерского и налогового учета.

4.2. Сразу после оплаты и активации Тарифного плана, Телеком-пакета или Пакета Кармы в Личном кабинете Заказчика (в разделе «История пополнений и электронные чеки») автоматически формируется электронный Акт об оказании услуг / передаче неисключительных прав на полную сумму приобретенного пакета с факсимильным воспроизведением печати и подписи Исполнителя (п. 2 ст. 160 ГК РФ).

4.3. Услуги и лицензионные права считаются принятыми Заказчиком в полном объеме и без замечаний, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты оплаты/зачисления пакета Исполнитель не получил от Заказчика мотивированных письменных претензий по электронной почте smartqueue@mail.ru. По истечении указанного срока односторонний электронный Акт имеет полную юридическую силу двустороннего документа.

5. Условия невозвратности Пакетов Кармы и порядок возвратов

5.1. Пакеты Кармы (⭐) возврату и обратному выкупу не подлежат: Поскольку Пакет Кармы является неделимым цифровым лицензионным продуктом (программной опцией лояльности), обязательство по передаче которого исполняется мгновенно в момент зачисления баллов Кармы в Личный кабинет Заказчика, уплаченное за Пакеты Кармы вознаграждение возврату не подлежит, а начисленные единицы Кармы не могут быть обменяны обратно на денежные средства (п. 4 ст. 453, ст. 1235 ГК РФ).

5.2. Подробные правила отмены ошибочных операций и условия по Тарифным планам и Телеком-пакетам приведены в документе Правила оплаты и возврата средств, являющемся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• Обеспечивать круглосуточную работоспособность Сервиса с уровнем доступности (SLA) не менее 99.5% времени;
• Обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Оказывать техническую поддержку по электронной почте smartqueue@mail.ru и по телефону +7 (922) 657-13-84.

6.2. Заказчик обязуется:

• Использовать голосовой робот-дозвон и уведомления исключительно для вызова и информирования реальных посетителей своей очереди, не допуская рассылки СПАМа;
• Соблюдать требования законодательства РФ при размещении рекламных материалов и акций в Сервисе.

6.3. Исключительные права на объекты интеллектуальной собственности и коммерческие обозначения: Все исключительные права на программный комплекс Сервиса, исходный код, дизайн интерфейсов, базы данных, а также на коммерческие обозначения и фирменные наименования «Все в очередь!»™, «ВСЕВОЧЕРЕДЬ»™ (VSEVOCHERED), «КармаN»™ (KARMAN / $KRMN), официальные графические логотипы Сервиса и фирменный графический знак токена лояльности «КармаN» (стилизованное изображение кармана с пунктирной строчкой и выглядывающей звездой) принадлежат ООО «ЭкоТех» (ОГРН 1258600003639, ИНН 8603253510) и охраняются в соответствии со ст. 1229, 1259, 1261 и 1538 Гражданского кодекса Российской Федерации. Любое неправомерное копирование, имитация или использование указанных обозначений и графических знаков третьими лицами без письменного разрешения Правообладателя влечет гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

7. Реквизиты Исполнителя